No.585 「ちょとしたことだけど、厳しく受け取る」

こんにちは

今日も一日ありがとうございました。

朝から忙しい日でした。

でも一つだけキャンセルがありました。

今日はその話から。。。

ご予約は昨日急遽いただいた一つのメールからでした。

「明日でお時間なんじでしたら予約できますか？」

の後輩からのメール（この後輩とは普段はメールはしたことなくLINE＠から）

こちらの後輩、実は知り合いから美容院を探しているって方のお話しがきたらしく、、、その橋渡しでANSONをと思ったみたいです。

それで昨日ご予約を受けたわけですが。。。

今日午前中に先方からご午後の来店前の確認のお電話があって、

「お客様車いすで向かいます、、」

えっ！？

聞いてない情報にちょっとびっくり。

どうやらホテルに長期滞在中のお客様が髪を切りたくコンシェルジュに聞いたところそのコンシェルジュさんが後輩の知り合いでその後輩からANSONに。。。となったみたいです。

とはいえ、

「２階ですが。。。大丈夫でしょうか？」

とコンシェルジュに聞くとお客様に相談→折り返し電話が来て。。。

すみません、、、やはり一階のお店でということで、、、キャンセルになりました。

もちろん、一階のサロンをいくつかご紹介してお客様が困らないように対処はしましたが。

今回の一連の流れの中で自分を含めいくつかの対応の悪さを感じました。

・まず、人から人への伝言の場合、無責任に事がすすむ

・店舗の確認をおこたった

・どういう人か（相手か）お互いに理解せずに話をすすめた

・当日前にちゃんとしておくべきことを前日までにやらなかった

など、

サービス業として足りない事が浮き彫りとなりました。

自分としても大いに反省して今後の接客に対応していきたいと思います。

（また今回の事で急遽仕事をお願いしてしまったサロン様には本当に感謝してます。

直接お礼がいえないのでこの場で伝えたいと思います。

ありがとうございました）

ご来店よていだったお客様には本当に申し訳ないことをいたしました。

申し訳ございませんでした。

本日のお客様♪

３か月ぶりのご来店、

艶ももどり素敵な髪になりました(*^^*)

ご来店ありがとうございます！

こちらは、今どきの高校生の手荷物(笑)

目？があるが、、いったいなんだ？？

世の中のことにだんだん付いていけなくなる自分にちょっと焦り(*^^*)

明日ですが、

お昼にお席の空きがございます。

皆様のご来店をお待ちしてます。