No.1419 「最悪のサービス」

こんにちは

今日も一日ありがとうございました。

今日は昨日よりは暖かく感じました。

まだまだ寒い日が続きますがいっぽいっぽ春に近づいてます。

夕方の日没も遅くなってきているし☺

ご来店のお客様、

カット、カラーです。

ANSONいらしていただいてから髪がつやつやになった、と喜んでいただいてます。

今回ヘアドライヤーのご注文をいただきました。

ありがとうございます、ご到着までしばらくお待ちください。

ご来店ありがとうございました。

またお待ちしています！

お次のお客様、

カラーコースです。

しばらくぶりのご来店、

かなり退色して根元も伸びてます。

カラーはオイルカラーで！

色が入って艶ももどりましたね！

これでイベント、お写真大丈夫ですね。

いつも遠いところありがとうございます。

またお待ちしています。

お客様のお話しの中に、

「熱海のあるホテルに泊まった時」の出来事をちょっと。

そのホテルは昔からある老舗、最近リニューアルして宣伝売って泊り客を集めてます。

テレビでもお笑いの芸人さんを呼んで「おいしい！」と言わせたり。

狩野も小さい時はよく遊びに行った事のある素晴らしいところです。

ですが、今回お客様が泊りに行ってそのサービス、オペレーション、内容のほとんどにがっかりしたとか。。。

駅での無料送迎、

バスはきますが乗りきれず、、3台目にやっと乗れたそうです。

チェックインしてお部屋にいくと。。。

すでにお布団が敷いてあります。

それも敷布団6セット、部屋内は足の踏み場がなかったそうです。

とりあえずは一度たたんで。。。荷物を降ろされたそうです。

（布団の下からはつまようじがでてきたらしいです）

食事、

ビュフェスタイルなのですが。。。

とっても並ぶそうです。

お皿を持った状態で何分も。

ご年配のかたはどうすればいいのか。。。

団体で行くと先に食べちゃいたくなるくらい最初と最後の身内の帰りの時間さでます。

（味は普通）

極めつけはお風呂、

脱衣所で中に入れず順番を待ったそうです。

さらに身体洗う順番も。。。裸で待つというとんでもないカオス状態。

いったいどうやったらこの状況ができるのだ？？

めちゃくちゃなセッティングです。

キャパオーバーなのか人手不足なのか、、、

これを聞いて熱海人として平謝り、謝罪を代弁させていただきました(笑)

狩野も安い宿には何度も泊ったことあります。

そういった宿でもここまでのしうちはなかったです。

では普通に料金払って楽しみに訪れたホテルが予想をはるかに下回るクオリティーだったら。。。

旅の想いでは、半減します。

金かえせ！ってくらいです（ちょっといいすぎかな）

ホテル業ってサービス業ではなかったの？？

お客様が快適に過ごせるところであっていいはずなのに、

まったくリラックスできないホテルって。

そして働いている従業員さんたちにプライドはないのかな？？

高級ホテルでなくてもそのくらいのおもてなしの心、気遣いはできてもいいはず。

じゃなんでこんなことが起きるのだろう？

狩野の個人的な考えですがほとんどの事はオートマチック化して無人のオペレーションに変化してきてます。なので対人間のサービスが無くなって来てます。

ここで、この時代でサービス業を語ると、「そこまではしなくていい」みたいなことになっちゃうのでしょうか。

本音はそうじゃダメなんですが、なんせ人手不足、ご飯はビュッフェ、、、

これじゃ日本のいいところまったく無くなってしまいますね。

今後サービス業で狩野が絶対やっていきたいこと、

それはお客様が再来店された時に顔と名前をしっかり覚えておいて笑顔で「いらっしゃいませ、○○さまお待ちしてました」といえること。

「前回はこうでしたがいかがでしたか？今回はこうしましょう」としっかりそのお客様の事を考え提案を準備しておくこと。

そういうことがサービス業の個人的最大限のサービスなのではないでしょうか。

でも他に熱海にも素晴らしいサービスをするホテルや旅館もあるはずです。

外資なんかに身売りせず、個人でもしっかりしたサービスをしているお店もきっとあります。

そういったところに期待しましょう。

明日は朝一カットでしたらご予約お受けできます。

14日の日曜日は第2日曜日でお休みとなります。

よろしくお願いします。